Resumen de la conferencia-taller “El directivo como coach: Cómo desarrollar a sus colaboradores” de Rut Roncal, gerente de la oficina de Cegos en Barcelona, en la IV Semana Internacional del Coaching 2015:
Los cambios en la figura del directivo requieren:
- La capacidad de gestionar unos recursos financieros, técnicos, materiarles y humanos cada vez menores.
- La habilidad para gestionar un grupo de personas, armonizando una mayor necesidad de implicación y exigencia en la tarea, y unas aspiraciones profesionales y personales cada vez mayores.
Un directivo formado en coaching puede utilizarlo a dos niveles:
- Aplicación de herramientas de coaching para la gestión del equipo: es la modalidad más habitual.
- Procesos de coaching: es bastante menos frecuente que un directivo haga procesos de coaching completos.
El directivo coach debe ser consciente de las necesidades de los colaboradores de información, participación, creatividad, iniciativa, responsabilidad, involucración y superación.
¿Cuándo no hay que aplicar el coaching?
- Cuando no hay una buena relación entre el directivo y el colaborador. Falta de raport. Que te voy a contar a ti si lo que me pasa es contigo.
- Cuando las relaciones dentro de la organización son muy formales y jerárquicas. Salir de la zona del confort y de las responsabilidades del puesto puede suponer un conflicto.
- Cuando el directivo está aun desarrollando sus habilidades de coach.
- Cuando el tipo de trabajo en el departamento dificulta «encontrar el tiempo» para el coaching.
Aspectos básicos a tener en cuenta:
Lugar: mejor en una sala neutra que en el «despacho del jefe».
Cuándo se inicia el proceso evitar:
- Períodos punta de trabajo.
- Cercanía a las vacaciones.
- Períodos de clima social enrarecido.
- Períodos de tensión personal.
Preguntas iniciales que debe hacerse el directivo coach:
- ¿Qué beneficio obtendrá esa persona del coaching?
- ¿Qué habilidades o comportamientos específicos desearía mejorar o cambiar?
- ¿Qué es lo que esa persona puede hacer mejor?
- ¿Qué no hace esa persona y usted cree que es capaz de hacer?
- ¿Qué resultados será capaz de conseguir como consecuencia del coaching?
Las cualidades necesarias de un directivo coach:
- Paciencia.
- Imparcialidad.
- Sabes escuchar.
- Tener interés.
- Ser consciente.
- Ser atento.
- Ser perceptivo.
- Respaldar.
- Tener conocimiento.
- Experiencia.
- Credibilidad.
Son especialmente importantes las dos primeras: la paciencia y la imparcialidad.
Un directivo coach debería:
- Ayudar a sus colaboradores a identificar objetivos de desarrollo apropiados y comprensibles.
- Colaborar para alcanzar dichos objetivos.
- Facilitar feedback.
- Actuar como potenciador de ideas.
Los beneficios de la aplicación del coaching:
- Mejoras en el desempeño del trabajo.
- Mejoras en las relaciones interpersonales.
- Favorece los procesos de desarrollo interpersonal.
- Mayor autonomia para los colaboradores y más tiempo para el directivo.
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